Возможно, это месть сотрудника

В чем проблема систем привлечения к ответственности

«Ответственность» — одно из тех слов в корпоративном лексиконе, от которых вздрагивает большинство сотрудников. И понятно, почему так происходит. В течение нескольких последних десятилетий руководители пытаются найти эффективный способ стимулировать ответственность у сотрудников. Но если задать подчиненным вопрос: «Хочется ли вам, чтобы начальство давало оценки вашей работе или регулярно проводило проверки?», большинство явно ответит «нет».

При этом, по данным исследования, опубликованного ресурсом HRDive:

  • 82% руководителей считают, что их возможность привлекать к ответственности сотрудников «сильно ограничена или сведена к нулю»
  • А 91% сотрудников заявили, что «эффективное привлечение других работников к ответственности» — один из главных показателей лидерских качеств в компании.

Другие исследования показывают, что зачастую системы привлечения к ответственности в компаниях способствуют развитию у сотрудников чувства неполноценности. Например, исследование Института Гэллапа установило:

  • Только 14% сотрудников считают, что отчеты и проверки направлены на то, чтобы их мотивировать
  • 26% работников утверждают, что получают обратную связь от руководства реже одного раза в год
  • 21% считает, что они сами могут контролировать уровень собственной эффективности
  • У 40% персонала складывается впечатление, что руководитель перекладывает на них ответственность за достижение поставленных целей.

70% сотрудников считает, что начальство необъективно оценивает их работу, а 69% чувствуют, что не могут полностью реализовать себя на работе.Главная проблема системы ответственности персонала в том, что она уже вышла за рамки простой отчетности. Подсчет баллов и ведение рейтингов изначально имеет негативные аспекты. Руководитель может начать подсознательно выискивать недостатки в работе подчиненных. А система рейтингов приводит к выстраиванию иерархии «лучших» и «худших» работников в коллективе.

Фото с сайта incimages.com

Например, рассмотрим ситуацию. Один из менеджеров в компании из сферы услуг сокрушается после очередной проверки: «Как он мог поставить мне 3 балла? У меня всегда было 4. Сколько лет я работаю — всегда был на самом верху! А теперь получаю 3 балла только потому, что он просто не может поставить 4 всем!»

Такая реакция наглядно демонстрирует, какие выводы работник сделал об отношении к нему и его работе со стороны начальства. Оценка его работы должна была стать мотиватором и вызвать рост продуктивности. Вместо этого сотрудник теперь одержим своей позицией в рейтинге относительно коллег и затаил обиду на руководство за «несправедливую» оценку.

Согласно недавно проведенному исследованию в области нейрофизиологии, люди склонны реагировать на низкую оценку своей деятельности как на угрозу. Ведь мы буквально не чувствуем себя в безопасности, когда нас загоняют в рамки.

В то же время стимулирование ответственности у сотрудников может носить формальный или неформальный характер. Одни руководители составляют рейтинги или выставляют оценки, другие проводят встречи для обсуждения того, как можно сделать вклад работника существеннее. Стимулирование ответственности сотрудников включает множество компонентов: от объявления ежегодных благодарностей до периодических проверок.

Даже на фоне несовершенных формальных процессов руководители могут добиться того, чтобы их сотрудники чувствовали, что их работу ценят, и искали способы стать эффективнее. Для того чтобы сделать этот опыт подходящим для всех, простых изменений в процедуре привлечения к ответственности будет недостаточно. Компании должны заново определить для руководителей значение «культуры ответственности».

Что такое ответственность

Понятие ответственности — индивидуальной и коллективной — сопровождало человечество во все времена. И, скорее всего, формировалось оно из инстинктов самосохранения, безопасности и продолжения рода.

Представьте, куда бы мы продвинулись:

  • Если бы первобытные охотники удовлетворяли только собственный аппетит, забив мамонта или кабана, а с женщинами, детьми и немощными стариками не делились бы добычей?

Что было бы, если б женщины забывали о своем долге поддерживать с таким трудом раздобытый огонь в пещере?

Если бы дети не брали на себя ответственность учиться выживать, становиться ловкими, умелыми охотниками или отличать съедобные коренья и ягоды от несъедобных?

Если бы мудрые и опытные старики не брали на себя ответственность делиться тем, что знают и умеют сами, с молодыми представителями племени?

Человечество просто было бы обречено на гибель! Наша цивилизация изначально построена на чувстве ответственности!

Вспомните историю Древней Руси. Кто становился великим князем?

Тот, кто сумел объединить вокруг себя больше земель, недр, лесов, материальных богатств, предоставив при этом своим подданным хотя бы относительную безопасность, защиту от внешних врагов.

Правители брали на себя ответственность за безопасность и целостность своего княжества, а позднее — страны, укрепление границ, формирование, обучение и оснащение войска — все это становилось зоной ответственности людей, которым народ делегировал власть.

Критерии

Мало что может расстроить руководителя больше, чем неожиданная неудача. Иногда это происходит из-за того, что сотрудник, ответственный за выполнение задачи, побоялся попросить о помощи. Иногда виной тому оказывается неоправданный оптимизм с обеих сторон. Но и той, и другой ситуации вполне можно избежать. 

При обсуждении ожиданий договоритесь о еженедельном контроле и четких, измеримых, объективных показателях, к которым сотрудник должен прийти. Если что-то идет не так, сразу подключайтесь. Вместе ищите решение, корректируйте график или делайте что-то еще, чтобы помочь сотруднику вернуться к первоначальному плану.

Нюансы определения энистемности

Вообще говоря, человек также является сложной нейробиологической системой, состоящей из большого количество взаимовлияющих элементов. Поэтому об энистемности можно говорить и в других масштабах.

Если человек испытывает диссоциативное расстройство идентичности, разные его субличности могут быть энистемными разным системам. Также при шизофрении или психозах отдельные части психики имеют большую или меньшую степень энистемности общему конструируемому «я» человека, из-за чего менее энистемные части воспринимаются как внешние по отношению к «я».

Так же точно, система из нескольких людей может быть элементом более крупной системы (например, компания — участник рынка), и, как следствие, быть энистемной как единое целое по отношению к объемлющей системе.

В таком случае руководитель компании может рассматриваться энистемным по отношению к рынку («Стив Джобс изменил рынок персональных компьютеров»), энистемным по отношению к компании («Стив Джобс определял действия Apple»), и сама компания может рассматриваться энистемной рынку («Apple изменила рынок персональных компьютеров»). Это ещё раз подчёркивает условность выделения систем, и скорее определяет рамку моделирования реальности.

Последние лингвистические замечания

Термин «энистемность» не используется как подстановка термина «ответственность». То есть, неправильно говорить:

  • нести энистемность,
  • испытывать энистемность,
  • взять на себя энистемность,
  • быть энистемным за что-либо.

Но правильно:

  • быть энистемным системе (по отношению к системе),
  • иметь ту или иную степень энистемности в данной системе,

Ответственность на психологе

Возьмем крайний вариант, где почти вся ответственность на психологе. Например, классический гипноз, где клиент несет ответственность только за то, что пришел к психологу. Пожалуй, 95% ответстенности несет психолог. Потому что именно он наводит транс, формулирует установку, проводит внушение, закрепляет и все прочее. Клиент в этом случае не принимает решений и не может их принимать — с его бессознательным работает специалист. Этот случай похож на врачебное вмешательство. Клиент не может нести ответственности за результат операции.

Плюсы этого подхода очевидны. Клиенту очень удобно — он пришел, заплатил денег и получил или не получил результат. В первом случае он благодарен психологу. Во втором — он может быть обижен на него за то, что тот не сделал ему хорошо. Для психолога ситуация зеркальная. С одной стороны, удобно — рассказал клиенту что он делает не так, внушил, заставил и заработало. Или не заработало. С другой стороны, если не заработало или заработало не так — полностью виноват.

Недостаток директивных подходов (с ответственностью на психологе) в том, что психологу очень легко неверно истолковать слова и ситуацию клиента, легко привнести своих проекций и всяких заморочек. Легко перепутать. И в этом случае вряд ли его работа будет эффективной. А может даже навредить (иногда).

Классический гипноз сейчас редко можно встретить, он почти умер. Обычно под словом «гипноз» сейчас подразумевают Эриксоновский гипноз. Ответственность терапевта в этом подходе все еще высока, но все же, не так всепоглощающа, как в случае с классическим гипнозом.

Коллективная, социальная, профессиональная ответственность

Но очень быстро выяснилось, что без кооперации усилий (а значит, и без договоренностей, общих действий и ответственности за персонифицированные действия) невозможно жить в индустриальном, и в информационном пространстве.

Там, где происходит хоть какая-то коммуникация между людьми в интересах общего дела, невозможно обойтись без ответственности, а значит, и чувства долга.

А значит, мы все равно включены в социум и подчиняемся нормам выживания в нем. Социум опутал нас миллионами невидимых нитей. И жить в нем по принципу «Я никому ничего не должен» просто не возможно, как бы этого не хотелось кому-то.

Процесс формирования

Формирование личной ответственности начинается в семье, с раннего детства. Чем осознанней и старше ребенок, чем больше действий он может делать сам, тем за большее он отвечает.

Сначала это вовремя попроситься на горшок, потом дойти до него самому; доесть кашу, собрать игрушки, одеться, помочь маме/папе. Все это регулируется обычно одобрением или неодобрением со стороны взрослых. Так мы социализируемся, научаемся как себя вести, чтобы быть принятыми.

Видя пример родителей, ребенок усваивает сферы ответственности взрослых («папа работает, а мама красивая»), кто за что в семье отвечает. И кто какую выгоду и «пряники» за это получает. Если за финансы отвечает папа, но мама все время недовольна, у ребенка происходит сцепка «если я буду как папа — меня любить не будут», и энтузиазма в заработке денег для семьи у него не будет, он постарается избежать этого. И да, многие скажут «безответственный человек».

Это, кстати, одна из причин конфликтов людей в отношениях — разные образы ответственности, перенятые из родительских семей.

Безответственность

Вот обычная картина: у Александра есть работа. Он юрист в компании средних размеров, скажем, около ста человек.

Компания занимается продажами офисной мебели. Функции Александра – это составление договоров с компаниями, покупающими у них мебель и с поставщиками, проверка готовых договоров и составление официальных документов по спорным вопросам.

Давайте посмотрим на то, как выглядят обязанности с его точки зрения:

  • Быть на рабочем месте в 9:00
  • Покинуть рабочее место в 18:00
  • Находиться на рабочем месте в рабочее время с перерывом на обед
  • Составить или отредактировать договор, когда начальник просит об этом
  • Писать официальные письма, когда начальник просит об этом

За эти вещи Александр ответственен.

Он убежден, что именно за них ему платят деньги. Он убежден, что это всё, что он должен делать, чтобы получать деньги и иметь работу.

В компании, где Александр работает, конечно, есть другие отделы и другие люди.

Давайте представим, что у отдела продаж возникли некоторые трудности. По каким-то причинам мебель последние полгода продается из рук вон плохо. Выручка уменьшилась на целых 30%. В компании задумывается об экономии и даже о сокращении персонала.

Посмотрите ещё раз на то, за что, как считает Александр, он ответственен. В этом списке нет ни одного упоминания об отделе продаж, верно?

В какой-то день в офисе, где работает Александр, сломался принтер. Это серьезно мешает ему работать – он не может печатать письма и договоры, которые ему нужны.

Но в списке того, за что он ответственен, нет ничего относящегося к офисной технике. Как вы думаете, что будет делать Александр? Самое большое — выскажет недовольство кому-нибудь.

Хорошо, как вы думаете, хватает ли нашему герою его ответственности на то, чтобы он был уверен в том, что он будет и дальше иметь работу и получать зарплату?

Кажется, что он никак не может повлиять на множество вещей. А эти вещи вполне могут повлиять на него.

Административная ответственность работодателя

Административная ответственность работодателей установлена Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ). Обязательным элементом возникновения такой ответственности является наличие вины.

Статья 2.2 КоАП РФ выделяет две формы вины:

Умысел — административное правонарушение признается совершенным умышленно, если лицо, его совершившее, сознавало противоправный характер своего действия (бездействия), предвидело его вредные последствия и желало наступления таких последствий или сознательно их допускало либо относилось к ним безразлично;

Неосторожность — административное правонарушение признается совершенным по неосторожности, если лицо, его совершившее, предвидело возможность наступления вредных последствий своего действия (бездействия), но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывало на предотвращение таких последствий либо не предвидело возможности наступления таких последствий, хотя должно было и могло их предвидеть.

Подробнее об основных нарушениях работодателей в сфере административного права, а также о санкциях, предусмотренных за такие правонарушения, Вы можете прочитать в статье «Административная и уголовная ответственность работодателя».

Понятие, признаки и виды материальной ответственности

Материальная ответственность — это самостоятельный вид юридической ответственности.

Материальная ответственность есть обязанность стороны трудового договора, причинившей ущерб (вред) другой стороне, возместить его в размере и порядке, установленном законодательством. Так как материальная ответственность является самостоятельным видом ответственности, то обязанность возместить причиненный работодателю ущерб наступает независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности.

Материальную ответственность по нормам трудового права следует отличать от других мер материального воздействия, а именно: лишения премии, предусмотренной системой оплаты труда, или вознаграждения по итогам годовой работы, снижения коэффициента трудового участия при коллективной форме организации и стимулирования труда; удержаний из заработной платы, производимых на основании закона (ст. ст. 137, 138 ТК РФ).

Материальную ответственность по трудовому праву следует отличать от имущественной ответственности по гражданскому праву. Учитывать это нужно прежде всего в правоприменительной деятельности организаций для предотвращения возможных ошибок при решении вопроса о возмещении ущерба, причиненного работодателю. Между данными категориями существуют следующие различия:

1. Субъектами материальной ответственности по трудовому праву могут быть только работники, состоящие (или состоявшие на момент причинения ущерба) в трудовых отношениях с тем работодателем, которому они причинили материальный ущерб. В связи с трудовыми отношениями на работников правилами внутреннего трудового распорядка и другими нормативными правовыми актами возлагаются дополнительные обязанности по сохранности имущества данного работодателя. В тех случаях, когда ущерб причиняется другими лицами (подрядчиком или исполнителем по договорам подряда, поручения), возмещение должно производиться по нормам гражданского права, так как они не состоят с организацией в трудовых отношениях.

2. По нормам трудового права взысканию подлежит только прямой действительный ущерб, как правило, в пределах среднего месячного заработка, а неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию не подлежат. По нормам гражданского права вред подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим его (ст. 1064 ГК РФ).

3. В трудовом праве размер возмещаемого ущерба, причиненного по вине нескольких работников, определяется для каждого с учетом степени его вины (ст. 245 ТК РФ). Речь идет только о долевой материальной ответственности. В гражданском праве применяется солидарная материальная ответственность (ст. 1080 ГК РФ).

4. По нормам трудового права работники освобождаются от материальной ответственности за ущерб, который может быть отнесен к категории нормального хозяйственного риска (ст. 239 ТК РФ). В гражданском праве в таких случаях ущерб подлежит возмещению (ст. 401 ГК РФ).

5. Работодатель имеет право обратиться в суд по спорам о возмещении работником вреда, причиненного организации, в течение одного года со дня обнаружения причиненного вреда (ст. 392 ТК РФ). Для защиты прав в гражданско-правовых отношениях с участием граждан установлен трехлетний срок исковой давности (ст. 196 ГК РФ).

6. По нормам трудового права установлен особый порядок при взыскании ущерба, не превышающего среднего месячного заработка. Взыскание в этом случае может производиться по распоряжению работодателя (ст. 248 ТК РФ). В гражданско-правовых отношениях, если отсутствует добровольное возмещение причиненного ущерба, взыскание производится в судебном порядке.

Трудовое законодательство предусматривает материальную ответственность работодателя перед работником и материальную ответственность работника перед работодателем.

Материальная ответственность работника перед работодателем может быть ограниченной и полной. Различают также индивидуальную материальную ответственность работника и коллективную (бригадную).

В ст. 232 ТК РФ впервые получило отражение правило о том, что трудовым договором или заключаемыми в письменной форме соглашениями, прилагаемыми к нему, может конкретизироваться материальная ответственность сторон этого договора. При этом договорная ответственность работодателя перед работником не может быть ниже, а работника перед работодателем — выше, чем это предусмотрено ТК РФ или иными федеральными законами.

Помогите! Я отвечаю за всё и уже не вывожу. Что мне делать?

Без лишних слов, по пунктам:

1. Берёте  ручку и бумагу, пишите список всего, за что вы считаете себя ответственным. Честно. Лучше в столбик.

(Я отвечаю за здоровье и благополучие своих детей, хотя им за 30 и у них есть свои дети…я отвечаю за жену/мужа…за кошку/собаку…за своё здоровье…за рост цен…выборы президента…урожай помидоров и т.д.)

2. Теперь по каждому пункту напишите в процентах от 0 до 100% степень вашей реальной возможности влияния. Да это будет субъективно Возможно, очень («..я управляю погодой в регионе..»). 

3. Выделите одним цветом все, что от 0 до 30%, другим от 30 до 60% и третьим все остальное до 100%. Получились сфера, где ваше влияние ответственность максимальны, сфера где они минимальны и сфера где они значительны.

4. Если вы еще не определяли свои приоритеты, как я об этом писал в статье «Как расставить правильные приоритеты в жизни», самое время это сделать. Без этого следующие пункты не сработают.

5. А теперь самое интересное, вы же хотели что-то изменить или посмотреть на личную ответственность по-новому?

Берёте и сопоставляете свой трехцветный список со списком ваших приоритетов. Сколько из них совпадает, в какой сфере?

Возможно какие-то выводы вы для себя уже сделали. Чего вы хотели? Разгрести завалы ответственности?

6

Всё, что оказалось в сфере вашего наименьшего влияния (в цветном списке) и совпало с далеко не самыми приоритетными целями можно либо смело отбросить, либо делегировать, чтобы с чистой совестью расчистить место для действительно важного

Дальше стоит сосредоточиться на совпадениях самых приоритетных целей и той части списка, где ваша ответственность до 100%. И именно это ставить вперед, когда планируете дальнейшие действия. Например семья у вас в приоритете и вы себя чувствуете ответственными за нее на 90%. И на здоровье! Это то, в чем вы счастливы и реализованы. Главное, время от времени пересматривать списки.

Остальные совпадения в средних частях списков уже пойдут следом. Посмотрите: возможно, кое-что из этого спокойно можно делегировать кому-то.

Как быть, если то, что для вас очень важно по целям, не входит в сферу влияния и личной ответственности? Например, вы переживаете за экологию, чистая планета — ваше все, но сфера максимальной ответственности и влияния ограничена детьми?

Я могу предложить пару вариантов, возможно вы найдёте свой.

Во-первых, стоит подумать как вы можете реализовать важную для вас цель в той сфере, где ваша личная ответственность максимальна (прививать детям правильные привычки заботы об окружающей среде).

А во-вторых, возможно, пришло время прокачать именно эту сферу ответственности, увеличить свои возможности и степень влияния (создать себе канал на Ютюбе, где будете продвигать свою тему).

Что обозначает само понятие

Согласно со статьей № 238 Трудового Кодекса России понятие определяется как обязанность должностного лица возместить ущерб, причиненный им его работодателю. Здесь имеется ввиду так называемый «прямой действительный» ущерб, который выражается в реальном уменьшении имущества работодателя, ухудшении физического состояния этого имущества, или в необходимости затрат на возмещение, приобретение, или восстановление материальных ценностей.

К таким расходам, возмещаемым на основании договора, ТК РФ относит:

  • денежную недостачу;
  • недостаток ценного имущества;
  • порчу оборудования и материалов;
  • повреждение иного имущества;
  • осуществление выплат за время вынужденного простоя;
  • уплаченные штрафы;
  • иную финансовую ценность.

Виновный работник несет ответственность за причиненный ущерб при его возникновении и отвечает своими деньгами.

Право работодателя привлечь сотрудника к МО зафиксировано в соответствующих пунктах 22-й, 233 статьи ТК РФ.

Основания, причины и условия привлечение работника

В этих нормативных актах ТК РФ содержатся уточняющие факторы и обстоятельства, при наличии которых наступает определенная законом санкция работника. Для привлечения рабочего к МО необходимо одновременно наличие следующих сопутствующих обстоятельств или условий:

  1. Зафиксированный реальный ущерб работодателю.
  2. Противоправное деяние (или бездействие) сотрудника.
  3. Его вина.
  4. Причинно-следственная связь между ущербом и действиями виновного рабочего.

Также выделяются и основания, по которым можно возложить на работника мат. ответ-ть. Такими основаниями считается наличие следующих пунктов:

  • договор полной индивидуальной материальной ответственности;
  • полная МО, установленная на основании действующего законодательства;
  • возникновение ущерба по вине работника, который в соответствии с Трудовым Кодексом РФ и другими федеральными законами несет полную мат. ответственность;
  • ответ-ть работника за недостачу вверенных ему ценностей, переданных по специальному письменному договору или разовому документу (доверенности, ТТН, УПД);
  • причинение вреда по умышленным мотивам;
  • алкогольное, наркотическое или иное токсическом опьянение;
  • административное правонарушение, установленное соответствующим государственным органом; ущерб, нанесенный не при исполнении служебных обязанностей.

Допустимые пределы материальной ответственности работников

Вместе с условиями и факторами совершения правонарушений, и возникновения МО рабочего существуют и некоторые ограничения на применение этой законодательной нормы, например, на размер взыскания.

Виды МО

По положениям ТК России предусматривается материальная ответственность работников нескольких видов. Во-первых, это ограниченная и полная материальная ответственность. Ограниченная материальная ответственность установлена в соответствующих положениях статьи № 241 ТК РФ.

Ограниченная материальная ответственность характеризуется обязанностями работников, с которыми не заключены договоры о полной материальной ответственности, возмещать причиненный работодателю ущерб в пределах их месячного заработка.

Полное возмещение ущерба взыскивается в случаях:

  • профессия рабочего в Перечень, с которыми можно заключить договор о полной индивидуальной материальной ответственности;
  • умышленного нанесения вреда;
  • совершение ущерба из-за неисполнения работником своих прямых обязанностей, описанных в трудовом договоре;
  • нарушений в состоянии опьянения;
  • совершения преступления и/или административного правонарушения;
  • разглашения коммерческой и/или служебной тайны;

Полная мат. ответственность лицам младше 18 лет вменяется только за умышленное причинение вреда, за вред, причиненный в результате преступных деяний, или за ущерб, причиненный в алкогольном, наркотическом или каком-либо другом опьянении. То есть такие работники могут нести лишь частичную материальную ответственность.

Также выделяют индивидуальный и коллективный тип материальной ответственности. ИМО характеризуется тем, что работник отвечает лично своими деньгами. А при наступлении КМО ущерб будет возмещаться за счет всех членов коллектива.

Бригадная (коллективная) МО предусматривается договором, заключенным между администрацией предприятия и бригадой, которой по условиям производства невозможно разделить на отдельных членов.

Работодатель может потребовать с индивидуального работника возместить затраты, связанные с его обучением. Это будет актуально, если срок обучения завершился, а студент-работник отказался дальше продолжать работать в данной организации.

Не придумывайте причины, почему не сделали то или иное

Безответственные люди всегда ищут оправдания, почему они не сделали то или иное дело. И всегда находится какая-то очень важная «отмазка», почему пришлось перенести все свои дела. На таких людей трудно положиться. Если вы не хотите подводить людей, говорите сразу о том, что не сможете им помочь или выполнить их просьбу. А если уже согласились, то постарайтесь выполнить обещание, вместо того, чтобы придумывать причин, почему вы не смогли это сделать. Чаще всего, безответственные люди придумывают отмазки не из-за того, что просьба им не по силам, а из-за лени. Отказать сложно, а выполнить лень. Вот и приходится придумывать причины, почему просьбу выполнить не получилось.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector