Функции, виды и барьеры коммуникации

Коммуникатор: понятие и характеристика

Коммуникатор , это человек, группа лиц или организация, которые выступают в качестве источника информации.

Эффективное взаимодействие коммуникатора с его собеседником (или аудиторией) возможно в том случае, когда обе стороны имеют необходимый базовый уровень знаний по теме, изъясняются понятным для них способом, проявляют заинтересованность в текущем контакте.

Результативность общения также зависит от того, насколько коммуникатор соответствует необходимым характеристикам:

Досконально разбирается в вопросе. В профессиональной сфере наибольшее доверие вызывает информация, которую транслирует человек, являющийся специалистом в своей области. В межличностных отношениях также располагают к себе субъекты, которые хорошо разбираются в предмете обсуждения.

Открытость к общению. Доброжелательные, улыбчивые люди с прямым взглядом моментально располагают к себе окружающих. Воспринимать информацию, транслируемую таким коммуникатором, легко и приятно.

Контактность. Способность устанавливать связь с объектом
Внимание собеседника полностью поглощается обсуждаемой темой.

Коммуникативная совместимость. Положительный результат не будет достигнут, если стороны находятся на разных уровнях
Это может касаться духовного развития, профессионализма, нравственных ценностей и т.д

Важно, чтобы участники взаимодействия имели точки соприкосновения и говорили «,на одном языке»,.

Адаптивность. Чем легче индивид приспосабливается к предлагаемым обстоятельствам, тем выше уровень его адаптивных способностей

Соответственно, он может без проблем подстроиться под любого собеседника, выбрав наиболее оптимальный способ подачи информации.

Значение слова «коммуникация» в словарях русского языка

Коммуникация

Коммуника́ция (от  — сообщение, передача; от  — делаю общим):

Википедия

I ж.Путь сообщения; линия энерго-, тепло-, газо- и водоснабжения. II ж.Передача сообщения посредством языка и других знаковых систем; общение, контакт, связь ( в лингвистике ) .

Большой современный толковый словарь русского языка

( лат. communicatio) 1) путь сообщения ( напр. , воздушная к., водная к.); 2) форма связи ( напр. , телеграф, радио, телефон); 3) акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц; 4) массовая к. — процесс сообщения информации с помощью технических средств — средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим, рассредоточенным аудиториям.

Новый словарь иностранных слов

1. ж. 1) а) Путь сообщения. б) Линия энерго-, тепло-, газо- и водоснабжения. 2) Сообщение, связь.

2. ж. Общение, контакт.

Новый толково-словообразовательный словарь русского языка Ефремовой

жен. , франц. сообщение, пути, дороги, средства связи местоимений. Коммуникационный, к сообщениям относящ. Коммуизм муж. политическое учение о равенстве состояний, общности владений, и о правах каждого на чужое имущество. Коммунист муж. -нистка жен. кто держится этого учения; комунистический, к нему относящ.

Словарь Даля

1. путь сообщения (напр., воздушная к., водная к.);

2. форма связи (напр., телеграф, радио, телефон);

3. акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц;

4. массовая к. — процесс сообщения информации с помощью технических средств — средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим, рассредоточенным аудиториям.

Словарь иностранных выражений

( лат. communicatio — сообщение, связь). 1) Сообщение или передача средствами языка содержания высказывания. 2) По терминологии А. А. Шахматова, сочетание двух представлений, приведенных в предикативную связь. Такое сочетание является психологической основой предложений любого типа, поэтому не только в двусоставных предложениях, но и в односоставных имеются психологический субъект и психологический предикат.

Словарь лингвистических терминов

коммуник`ация, -и

Словарь русского языка Лопатина

сообщение, общение Lib Речь как средство коммуникации (печать, радио, кино, телевидение). коммуникация путь сообщения, линия связи Воздушные, водные коммуникации. Подземные коммуникации.

Словарь русского языка Ожегова

(лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь), 1) путь сообщения, связь одного места с другим.2) Общение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи др. знаковых систем). Коммуникацией называются также сигнальные способы связи у животных.

Современный толковый словарь, БСЭ

коммуникация

1. ж. 1) а) Путь сообщения. б) Линия энерго-, тепло-, газо- и водоснабжения. 2) Сообщение, связь.

2. ж. Общение, контакт.

Толковый словарь Ефремовой

— процесс обмена информацией, контактная линия связи.

Словарь экономических терминов

Правила общения (коммуникации)

Чтобы межличностные отношения с друзьями, коллегами или любимым человеком  не портились со временем, требуется изучить основные правила коммуникаций:

Для создания доверительной и познавательной беседы необходим визуальный контакт.
Говорить желательно только по делу. Следует исключить из словарного запаса выражения, которые не несут никакой смысловой нагрузки.
Разговор необходимо всегда поддерживать, задавая вопросы и уточняя информацию.
Чтобы беседа не угасла, требуется отвечать развернуто. Лучше исключить односложные и простые ответы при разговоре.
Не следует употреблять неизвестные для собеседника слова. Язык и рассуждения должны быть понятны обоим.
Хорошее настроение – залог интересного разговора. Даже деловой встрече не помешает немного юмора и улыбок.
Во время разговора в руках не должно быть вещей

Они могут забирать внимание собеседника на себя.
Паузы при беседе – коварные враги. Длинное молчание (более 10 секунд) вызовет дискомфорт.

Общение человека с другим индивидом – это искусство, которое может постичь каждый, если будет следовать вышеизложенным рекомендациям.

Типы коммуникабельности

Психологи делят людей на экстравертов и интровертов. Первым легче стать коммуникабельными, поскольку уверенность в себе, жажда общения и харизма заложены в них природой.

Остальные навыки при умелом подходе можно развить. Интровертам же приходится сложнее – им намного интереснее наедине с собой, чем в шумной компании.

Тем не менее, человек – существо социальное, вынужденное контактировать с другими. И оттого, как мы это делаем, выделяют 4 типа коммуникации:

• Интровертивную;
• Ригидную;
• Доминантную;
• Мобильную.

Коммуникабельные люди относятся к 4-ому типу и обязаны уметь подстроиться под три предыдущих.

Интровертный тип

«Обращенные в себя» люди часто застенчивы, мнительны и первыми идут на контакт только в случае острой необходимости. В общении с интровертами категорически нельзя:

• Употреблять грубые выражения;
• Допускать оскорбительные высказывания;
• Говорить на интимные темы;
• Громогласно хвалить и делать неискренние комплименты;
• Перебивать и критиковать.

Инициативу же в общении придется брать в свои руки – они с легкостью ее вам уступят. Приятным собеседником интроверты сочтут того, кто выражает к ним искренний интерес, подкрепляет его невербальными жестами – взглядом в глаза, киванием, открытой позицией.

Ригидный

Люди этого типа в общении также отдают инициативу в чужие руки. Более того, они настороженно относятся к новому собеседнику. Поэтому с ними нельзя:

«Бросаться с места в карьер»

Если вы сразу приступите к обсуждению важного для вас вопроса, то он будет старательно уходить от ответа: «Я подумаю», «Возможно», «Мне надо посоветоваться» – больше вы ничего не добьетесь;
Начинать издалека. В этом случае можно и вовсе не добраться до сути.

Ригидного собеседника стоит слегка «разогреть» – начать с вступления, намеков, а затем перейти к обсуждению дела.

Доминантный

Эта манера общения свойственна руководителям и скандалистом. Говорят они громко, напористо, не обращая внимания на попытки других вставить слово. Инициатива всегда находится в их руках. Единственный способ выстроить с ними эффективную коммуникацию – дать выговориться, сделать паузу и после этого быстро, четко и внятно изложить свои мысли. В этом случае доминантному оратору придется вас выслушать.

Мобильный

Этот тип общения свойственен коммуникабельным людям. Они легко берут инициативу на себя, дают высказаться другим и подстраиваются под собеседника.

Основная модель коммуникации

Специфика обмена информацией традиционно зависит от особенностей социума, что и обуславливает содержание в этом понятии широкого спектра социокультурных смыслов. Но в любом случае термин «коммуникация» характеризуется наличием пяти компонентов, необходимых для успешного процесса взаимодействия:

1. источник (тот, кто желает донести свою мысль до другого человека) – по сути это адресант, выступающий в роли генератора сообщения для передачи;
2. проводник или преобразователь (то, что преобразует информацию в сигналы) – то есть обычный передатчик, посылающий сообщения по какому-либо каналу связи;
3. непосредственно канал связи (средство, путь передачи информации);
4. приемник информации (то, что адаптирует и расшифровывает сигнал источника) – то же самое, что декодировщик, переводящий сигналы в «удобоваримое» сообщение;
5. получатель (тот, до кого должна была дойти информация) – конечный адресат, для которого предназначалось сообщение.

Согласно этой модели коммуникационного акта, адресант генерирует и кодирует определенную информацию, используя знаковые средства, применяемые в знаковой системе соответствующего канала связи.

Адресат же, чтобы усвоить полученную информацию, проделывает то же самое, только в обратном порядке (результат его усилий – декодирование).

Целостный процесс коммуникации (адекватной передачи информации) имеет, как правило, многослойную структуру, состоящую из множества последовательных актов.

При этом основной единицей коммуникации может быть только сообщение (сигнал, посыл), выполняющее какую-либо одну или одновременно несколько функций, как то:

1. информативно-коммуникативные (обмен информацией);
2. интерактивные (общение);
3. гносеологические (познание);
4. аксиологические (обмен духовными и культурными ценностями);
5. нормативные (закрепление или передача норм);
6. социально-практические (передача знаний, умений, навыков).

От этих функций зависит в основном и содержательность коммуникации, и ее направленность, что одновременно служит предпосылками для процесса взаимообмена информацией.

При этом соблюдаются и необходимые условия для успешной коммуникации, начиная с наличия каналов передачи и механизмов восприятия и заканчивая минимумом структурных компонентов, в который непременно входят:

1. участники коммуникационного акта;
2. ситуация или случай, требующие обсуждения;
3. содержание сообщения (текст, сигнал);
4. мотивы и цели что-то донести до собеседника посредством сообщения;
5. материальная передача информации.

Для осуществления любой коммуникации необходимы адекватные целям знаковые системы (в каждой культуре они различные).

Чаще всего такой системой служит язык, который используется как в форме устной речи, так и в форме письменной.

Коммуникативные барьеры

Фонетический барьер. Он обусловлен особенностями речи. Бывает полным или неполным. Неполное непонимание возникает тогда, когда человек невнятно произносит слова, шепелявит, говорит очень быстро. Полное непонимание может быть, например, при доведении информации на иностранном языке

Фонетический барьер также возникает при резком повышении тона, так как при этом блокируется понимание сказанного, а  внимание переносится на отношение говорящего. Фонетический барьер можно преодолеть грамотной расстановкой пауз, умеренно спокойной речью.
Семантический барьер

Возникает тогда, когда собеседник не понимает смысла сказанного. Это связано, например, с применением представителями различных субкультур жаргонных слов. Для преодоления  данного барьера необходимо отказаться от применения речевых форм, применяемых сугубо в вашей субкультуре.
Стилистический барьер. Это несоответствие стиля передачи данных их содержанию. Например, представление рецепта блюда в художественном стиле.
Логический барьер возникает у людей с неодинаковым типом мышления. К примеру, один собеседник обладает абстрактно-логическим, другой наглядно-образным. Можно абсолютно разными способами объяснить дорогу. У человека с абстрактно-логическим мышлением это будет выглядеть таким образом: «пройдете прямо 200 метров до знака пешеходного перехода, после него поверните налево и пройдите вперед до упора, пока не встретите желтую вывеску». Для человека с наглядно-образным мышлением будет характерно такое объяснение: «Идите туда (показывает рукой вперед), пока не увидите толпу людей, ее направление укажет вам дальнейший путь». Необходимо научиться подстраиваться под тип мышления получателя информации.

Этикет делового общения

Этика делового общения представляет собой основополагающую составляющую эффективного взаимодействия в сфере бизнеса. Сотни людей ежедневно пытаются найти ответ на вопрос: как именно нужно общаться с клиентами, как вести переговоры, чтобы достичь максимального успеха? Как вести себя с разными людьми? Эти и другие вопросы будут рассмотрены ниже.

Умение признавать свои ошибки является фундаментальным качеством, которое ведет к прогрессу. Если вы случайно допустили оплошность и знаете, что она может повлиять на решение клиента, пользоваться или нет ему вашими услугам, не нужно драматизировать события. Просто извинитесь за причиненное неудобство и продолжите корпоративную беседу. В этом случае и посетитель будет думать, что ничего страшного не произошло.

Традиция предлагать клиентам кофе зародилась не очень давно, но весьма эффективна в своем применении. Чайные и другие напитки обычно предлагают для того, чтобы создать у посетителя чувство расслабленности, удовлетворения и позитивного настроя. Именно в таком расположении духа, чаще всего, заключаются выгодные контракты.

Намерение быть максимально полезным всегда производит значительный эффект. Клиент должен уйти из компании, полностью решив свою проблему или вопрос. В противном случае ему больше никогда не захочется иметь с вами дела. Сегодня каждый хочет быть преуспевающим и востребованным. Станьте полезным для каждого посетителя, постарайтесь дать ему максимум информации, в которой он так нуждается. Вы завоюете прекрасную репутацию, а клиент останется доволен.

Структура коммуникативного акта

Независимо от того, в каких условиях и по какому вопросу происходит общение, оно включает в себя ряд компонентов. Структура коммуникативного акта может быть описана следующим образом:

1. Сообщение – это осознанный или случайный сигнал, который вызовет определенную реакцию адресата. Как показывает практика, основная масса сообщений не только осознанна, но также продумана и тщательно подготовлена. Может иметь место не только речь, но также гримасы, междометия и жесты.
2. Кодирование – это процесс, реализующийся отправителем сообщения, который подразумевает использование системы знаков, позволяющих обозначить и закрепить содержание. Она должна быть понятной и приемлемой для всех участников коммуникативного акта. Также учитывается канал передачи информации.
3. Декодирование – это процесс восприятия слушателем знаков и придания им определенного значения. При этом в процессе декодирования содержание сообщения может быть искажено, даже если оно не подвергалось никаким негативным воздействиям.
4. Канал передачи данных – система методов и средств, через которые отправитель сообщения передает его адресату. При этом речь может идти как о прямом общении, так и использовании современных технологий транспортировки данных.
5. Коммуникативные шумы или барьеры – это препятствия, которые мешают передаче информации или ее правильной интерпретации адресатом.

Каналы связи как основной способ коммуникации

Невербальный канал — самый древний из каналов коммуникации,
возникший в ходе биологической эволюции задолго до появления человека. Это
наследие зоокоммуникации, присущей высшим животным. Содержанием зоокоммуникации
является демонстрация пережитых эмоциональных состояний — гнева, боли, страха и
т.д. Животные используют вокализации, позы и движения, напоминающие жесты.
Например, щенок будет вилять хвостом, когда радуется, прижимать уши и скалить
клыки, когда притворяется сердитым. Невербальный канал активно используется в
процессе микрокоммуникации между людьми, и мы рассмотрим именно его
особенности.

Вербальный канал доступен только человеческому виду, который
обладает способностью говорить, способностью использовать естественный язык.
Подчеркнем, что способность говорить — это особенность Homo sapiens; для
реализации этой способности были необходимы нейрофизиологические и
анатомические изменения в организме приматов: формирование асимметрии мозга,
выделение центров управления речью и пониманием языка («речевых зон»
в мозге), развитие артикуляционного аппарата, грацилизация челюстей и так
далее. Домашние животные не могут говорить именно потому, что у них нет для
этого естественных условий. Поэтому вербальный канал, как и невербальный, по
праву считается естественным.

В двадцатом веке произошла вторая технологическая революция,
плодами которой стали фототелеграф и телевидение, видеозапись и компьютерная
связь, а также электронная почта, которая в конце 1990-х годов превратилась в
глобальную коммуникационную систему, известную как Интернет. Вторая
технологическая революция ознаменовала собой появление нового вида социальной
коммуникации — электронной коммуникации. Формирование электронной коммуникации
еще не завершено. Возможности мультимедиа (текст + движущееся изображение +
звук) многообещающи; ведутся эксперименты по распознаванию текста и
изображений, голосовому вводу и выводу в компьютерных системах. Можно сказать,
что мы находимся на пороге синтеза всех известных способов коммуникации:
устной, документальной и электронной.

Устная коммуникация, как правило, одновременно и в
неразрывном единстве использует естественные невербальные и вербальные каналы;
ее эмоционально-эстетическое воздействие может быть усилено за счет
использования таких художественных каналов, как музыка, танец, поэзия, риторика.
Вербальная коммуникация включает в себя путешествия с познавательными целями —
экспедиции, туризм.

Документальная коммуникация, в которой для передачи значений
во времени и пространстве используются искусственно созданные документы,
первоначально знаковые и символические, а позднее письменные, печатные и
различные технические средства.

Электронные коммуникации на основе космической радиосвязи,
микроэлектроники и компьютерной техники, а также оптических записывающих
устройств.

Все три типа взаимодействуют друг с другом и образуют
смешанные, гибридные каналы коммуникации, которые создаются за счет
использования различных технических средств в устной и документированной
коммуникации.

Конечно, каналы коммуникации развивались не сами по себе, не
спонтанно, а под влиянием социокультурных и технико-экономических факторов,
которые требуют специального обсуждения. В этой главе мы ограничимся подробным
рассмотрением социальных функций, механизмов действия и социокультурного
значения перечисленных видов коммуникации. Кроме того, мы отметим их
ограничения и коммуникативные барьеры, мешающие их развитию.

Функция и аспекты

Функция заключается в передаче данных между людьми.

Общение как обмен информацией дает возможность делиться различными идеями, мыслями, открытиями, представлениями, чувствами и эмоциями.

В зависимости от открытости и готовности индивида принимать те сведения, которые поступают к нему от его собеседника, зависит эффективность коммуникации, ее продуктивность.

Так, информация может быть принята и понята лишь частично, поверхностно. Часто происходит полная потеря изначального смысла транслируемых сведений.

Это связано с тем, что у каждого человека есть своя система ценностей, взглядов и убеждений. Соответственно, одни и те же понятия вызывают разные ассоциации и представления.

Когда субъект и объект коммуникации находятся на разных уровнях развития (интеллектуального, духовного, эмоционального) рассчитывать на полноценный обмен информацией не следует.

Если же исходящие от субъекта сведения не только принимаются, но в полной мере осознаются и разделяются объектом, происходит полноценная коммуникация. Ключевые аспекты процесса:

1. Выравнивание имеющихся у индивидов различий ввиду их разной информированности о предмете обсуждения.
2. Передача и принятие значений. Происходит непосредственно процесс информирования, обучения и т.д.
3. Стремление понять собеседника. Оппоненты прилагают усилия для того, чтобы уровень передачи информации был максимально высок. Субъект старается ее представить в ключе, понятном для объекта. А объект, в свою очередь, прилагает усилия для объективной оценки полученных сведений и их осмысления.
4. Оценка полученных результатов. Судить о продуктивности коммуникации можно по тому, к каким результатам пришли стороны. Позитивные варианты , это компромисс, согласие, принятие. Негативное развитие событий подразумевает наличие непонимания, несогласия, отрицания.

Как общаться с невозможными людьми

К сложным людям требуется особый подход во время беседы. Если нужно контактировать с неприятным человеком, минимизировать получение негативных эмоций можно при помощи 5 основных правил:

1. Не следует принимать на свой счет критику оппонента и советы, о которых не просили.
2. Если собеседник любит перебивать, не следует позволять ему это делать. Для этого требуется вежливо объяснить человеку, что его аргументы не будут услышаны до тех пор, пока речь не будет закончена.
3. Если собеседник не хочет говорить, но получить ответ от него необходимо, в этом случае лучшее общение – это кратко изложить суть вопроса.
4. Не следует забывать об умении слушать оппонента. Благодаря внимательному отношению к собеседнику, будет видно уважение к его словам и мыслям.
5. Не нужно учить человека общаться, если он это делает как-то не так. У каждого индивида своя манера разговора. Поэтому оценочная беседа будет только раздражать.

Коммуникация – это ключ к целому миру. Внимательное изучение инструкции по управлению ей и грамотное использование позволят легче добиваться поставленных целей.

Принципы в межличностном общении

Наверное, многие замечали, что одни испытывают трудности в общении с людьми, а другие, напротив, очень быстро находят общий язык. Секрет прост — для успешного и продуктивного информационного обмена каждому стоит знать процессы и принципы межличностной коммуникации. Ежедневно мы сталкиваемся с большим потоком людей и, порой, социальные контакты неизбежны. Сами того не замечая, при общении человек оказывает определенное воздействие на своих собеседников, и тем самым вырабатывает свою индивидуальную линию поведения. Предлагаем ознакомиться с простыми правилами межличностных коммуникаций:

В общении с собеседником важно соблюдать спокойствие, ведь чрезмерная эмоциональность способна помешать восприятию информации. После того как оппонент закончил свою речь, обязательно покажите, что вы его поняли и услышали

Не стоит забывать и про внешний вид, так как это позволяет создать первое впечатление о собеседнике. Во время разговора человеку свойственно непроизвольно наблюдать за своим оппонентом и составлять о нем собственное мнение не только исходя из его слов, но и внешнего облика. Поэтому так важно следить за походкой, манерой разговора, прической, одеждой. Как ранее говорилось, межличностная коммуникация — это процесс взаимодействия двух и более лиц, поэтому для успешной взаимосвязи необходимо внимательно слушать своего собеседника. В процессе разговора постарайтесь сконцентрироваться исключительно на участнике диалога и не отвлекаться на составление вопросов, которые планируете задать. Не стоит забывать тот факт, что понадобится лишь около пяти минут разговора, чтобы сформировать первое впечатление о своем собеседнике. В первые минуты общения все органы чувств направлены на то, чтобы как можно лучше узнать оппонента. Как правило, уже через четыре минуты человек готов сделать выбор о том, стоит ли продолжать вести беседу. Поэтому, если вы хотите завоевать доверие и добиться успеха в общении с собеседником, с самого начала необходимо следить за своей мимикой, жестами и тоном. Специалисты советуют в начале беседы затрагивать нейтральные темы. В процессе коммуникации стоит проявлять доброжелательность, вежливость и тактичность. Одним из проверенных и простых способов расположить к себе оппонента является открытая и искренняя улыбка. Во время беседы важно следить за своей мимикой и выражением лица. Яркое выражение эмоций (как отрицательных, так и положительных) может стать преградой для построения конструктивного разговора.

Становление личности

На этапе становления человека, как личности, то есть, еще со школьных лет, особенно важную роль играет общение с родителями. В идеале, необходимо стараться беседовать с ними, как можно больше и чаще, делиться новостями, происходящими событиями

Предельно важно в разговорах с родителями не обманывать их, быть откровенным, искренним и честным. Таковы цели общения и их основные правила на данном этапе

То, что школьникам кажется непонятным, к примеру, родительский запрет, в большинстве случаев оказывается правильным решением. Только представьте, если бы в юношеские годы нам было позволено абсолютно все. Наверное, неприятности преследовали бы нас на каждом шагу, и мы, будучи еще детьми, понятия бы не имели, как из них выбраться.

Период подросткового созревания особенно важен в развитии человека и его коммуникационных навыков, параллельно с которыми развивается и психика. Человек познает сущность общения пока он взрослеет, учится в школе, ВУЗе. За это время жизненный багаж пополняется не только научными знаниями, но и обычными жизненными навыками, опытом как чужим, так и собственным. На этом этапе по большей части приходится контактировать со сверстниками, но ведь это несказанно помогает формированию личности. Правда, если только при этом придерживаться основных правил человеческого общения.